Условия использования

1. Общие положения и стороны

Оператор — Ravon Travel, организация, осуществляющая туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма. Турист — лицо, оформившее на сайте бронирование или запрос, а также каждый путешественник, включённый в бронирование от его имени.

Лицо, оформляющее бронирование, подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и что оно вправе действовать от имени всех путешественников, включённых в бронирование. Несовершеннолетние путешествуют только в сопровождении родителей или законных представителей либо с их письменного согласия.

Настоящие условия применяются вместе с Политикой конфиденциальности и Политикой отмены, которые являются неотъемлемой частью договора.

2. Предмет договора

Оператор обязуется предоставить Туристу турпакет, указанный на странице тура на сайте, — комплекс включённых в программу услуг по перевозке, размещению, трансферу, экскурсиям и иных услуг, а Турист обязуется оплатить эти услуги.

Состав тура, маршрут, продолжительность, включённые и не включённые в стоимость услуги указываются на странице каждого тура. Услуги, не перечисленные на странице, в стоимость тура не входят.

На сайте представлены два вида продуктов: туры с фиксированной датой (бронируются и оплачиваются онлайн на сайте) и туры по запросу (Турист оставляет запрос, условия и цена согласовываются с ответственным специалистом и фиксируются в отдельном договоре).

3. Бронирование и оплата

• Турист выбирает дату тура и число путешественников, указывает данные путешественников и контактные данные. Данные должны полностью совпадать с записями в заграничном паспорте.
• Оплата производится на сайте банковской картой (Humo, Uzcard, Visa, Mastercard); платёж обрабатывает лицензированная платёжная организация.
• Бронирование считается оформленным с момента успешной оплаты и подтверждения Оператором. Подтверждение с номером бронирования показывается на экране и направляется на указанный Туристом контакт.
• Количество мест на выбранную дату ограничено. До завершения оплаты место не закрепляется и цена не гарантируется.

Если Оператор не может подтвердить оплаченное бронирование (например, не осталось мест), уплаченная сумма возвращается Туристу полностью.

4. Цены

Цены на сайте указаны за одного человека в долларах США; сумма в сумах приводится справочно. Оплата производится в узбекских сумах в размере итоговой суммы, показанной на странице оплаты.

Цена с пометкой «от» — начальная цена по самой недорогой дате. Точная стоимость зависит от выбранной даты и состава путешественников и показывается на странице бронирования до оплаты.

Стоимость оплаченного бронирования впоследствии не повышается Оператором в одностороннем порядке. Визовые сборы, личные расходы и услуги, указанные на странице тура как не включённые в стоимость, оплачиваются отдельно.

5. Права и обязанности Туриста

Турист вправе:

• получать полную и достоверную информацию о туре, его программе, включённых услугах, правилах въезда и визовых требованиях;
• получить оплаченные услуги в объёме и качестве, указанных на странице тура;
• отказаться от тура и получить возврат в порядке, установленном Политикой отмены;
• обращаться к Оператору по вопросам качества услуг и получать письменный ответ.

Турист обязан:

• предоставить точные и полные сведения о себе и своих спутниках;
• иметь заграничный паспорт с достаточным сроком действия, а при необходимости — визу и иные разрешения;
• своевременно прибывать к месту и времени отправления, соблюдать правила перевозчика, отеля и гида;
• соблюдать законы, таможенные и санитарные правила страны пребывания и уважать местные обычаи;
• заранее сообщать Оператору о состоянии здоровья и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на поездку.

6. Права и обязанности Оператора

Оператор обязан:

• организовать услуги, указанные на странице тура, по подтверждённому бронированию;
• до поездки сообщить Туристу время отправления, место встречи, перечень необходимых документов и контакт ответственного лица;
• как можно скорее сообщать Туристу о существенных изменениях программы;
• защищать персональные данные Туриста в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Оператор вправе:

• при необходимости заменить отель, транспорт или экскурсию на равноценные или более высокой категории без увеличения стоимости тура;
• не подтверждать бронирование, если Турист предоставил недостоверные данные или не произвёл оплату;
• прекратить дальнейшее обслуживание Туриста, который угрожает безопасности группы или нарушает закон.

7. Отмена и возврат средств

Турист может отказаться от подтверждённого бронирования в любое время. Удерживаемая сумма зависит от срока до начала поездки и определена в Политике отмены. При отмене тура по инициативе Оператора Туристу предлагаются варианты, указанные в том же документе.

8. Ответственность

Оператор несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Ни одно из положений настоящих условий не ограничивает права потребителя, установленные законом.

Оператор не несёт ответственности за:

• отказ посольства или пограничных служб в выдаче визы, во въезде или выезде;
• последствия предоставления Туристом недостоверных данных, недействительности его документов или опоздания к отправлению;
• задержку или отмену рейсов перевозчиками — в таких случаях применяются правила перевозчика и международных перевозок, а Оператор помогает найти альтернативное решение;
• утрату или повреждение личных вещей Туриста, если это произошло не по вине Оператора.

Турист самостоятельно отвечает за ущерб, причинённый по его вине третьим лицам, отелю или перевозчику.

9. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от их воли: стихийными бедствиями, эпидемией, военными действиями, массовыми беспорядками, решениями государственных органов, закрытием границ или воздушного пространства.

Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, как можно скорее уведомляет другую сторону. Оператор предлагает Туристу перенос даты, другой тур или возврат фактически не израсходованных средств.

10. Споры и применимое право

К настоящим условиям применяется законодательство Республики Узбекистан, в том числе Гражданский кодекс, законы «О туризме» и «О защите прав потребителей».

Претензии по услугам направляются в письменной форме на адрес info@ravontravel.uz с указанием номера бронирования и описания ситуации. Оператор рассматривает обращение в срок, установленный законодательством, и даёт письменный ответ.

Споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются компетентным судом Республики Узбекистан.

11. Изменение условий

Оператор вправе вносить изменения в настоящие условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте; дата последнего изменения указана в начале страницы. К уже оплаченным бронированиям применяется редакция, действовавшая на момент бронирования.

По вопросам, связанным с условиями: info@ravontravel.uz.