Foydalanish shartlari

1. Umumiy qoidalar va tomonlar

Operator — Ravon Travel, chiquvchi turizm yo'nalishida turoperatorlik faoliyatini yurituvchi tashkilot. Turist — saytda tur bron qilgan yoki so'rov yuborgan, shuningdek uning nomidan bronga kiritilgan har bir yo'lovchi.

Bronni rasmiylashtiruvchi shaxs 18 yoshga to'lgan bo'lishi va bronga kiritilgan barcha yo'lovchilar nomidan harakat qilish vakolatiga ega ekanini tasdiqlaydi. Voyaga yetmaganlar faqat ota-onasi yoki qonuniy vakili hamrohligida yoki ularning yozma roziligi bilan sayohat qiladi.

Ushbu shartlar Maxfiylik siyosati va Bekor qilish siyosati bilan birgalikda qo'llanadi; ular shartnomaning ajralmas qismidir.

2. Shartnoma predmeti

Operator Turistga saytdagi tur sahifasida ko'rsatilgan tur paketini — dasturga kiritilgan tashish, joylashtirish, transfer, ekskursiya va boshqa xizmatlar majmuini — taqdim etish majburiyatini oladi, Turist esa ushbu xizmatlar haqini to'lash majburiyatini oladi.

Tur tarkibi, marshruti, muddati, narxga kiradigan va kirmaydigan xizmatlar har bir turning sahifasida alohida ko'rsatiladi. Sahifada sanab o'tilmagan xizmatlar tur narxiga kirmaydi.

Saytda ikki turdagi mahsulot mavjud: sanasi belgilangan turlar (saytda onlayn bron qilinadi va to'lanadi) hamda so'rov bo'yicha turlar (Turist so'rov qoldiradi, shartlar va narx mas'ul mutaxassis bilan kelishiladi va alohida shartnomada qayd etiladi).

3. Bron qilish va to'lov

• Turist tur sanasini, yo'lovchilar sonini tanlaydi va yo'lovchilar hamda aloqa ma'lumotlarini kiritadi. Ma'lumotlar xorijga chiqish pasportidagi yozuvlarga to'liq mos bo'lishi shart.
• To'lov saytda bank kartasi (Humo, Uzcard, Visa, Mastercard) orqali amalga oshiriladi; to'lovni litsenziyalangan to'lov tashkiloti qayta ishlaydi.
• Bron to'lov muvaffaqiyatli o'tgan va Operator uni tasdiqlagan paytdan boshlab tuzilgan hisoblanadi. Tasdiq bron raqami bilan ekranda ko'rsatiladi va Turist ko'rsatgan aloqa vositasiga yuboriladi.
• Tanlangan sanaga o'rinlar soni cheklangan. To'lov yakunlanmaguncha o'rin band qilinmaydi va narx kafolatlanmaydi.

Agar Operator to'langan bronni tasdiqlay olmasa (masalan, o'rin qolmagan bo'lsa), to'langan summa Turistga to'liq qaytariladi.

4. Narxlar

Narxlar saytda bir kishi uchun AQSH dollarida ko'rsatiladi; so'mdagi summa ma'lumot uchun beriladi. To'lov O'zbekiston so'mida, to'lov sahifasida ko'rsatilgan yakuniy summa bo'yicha amalga oshiriladi.

«dan» so'zi bilan ko'rsatilgan narx — eng arzon sana bo'yicha boshlang'ich narx. Aniq narx tanlangan sana va yo'lovchilar tarkibiga bog'liq bo'lib, to'lovdan oldin bron sahifasida ko'rsatiladi.

To'langan bronning narxi keyinchalik Operator tomonidan bir tomonlama oshirilmaydi. Viza yig'imlari, shaxsiy xarajatlar va tur sahifasida «narxga kirmaydi» deb ko'rsatilgan xizmatlar alohida to'lanadi.

5. Turistning huquq va majburiyatlari

Turist quyidagi huquqlarga ega:

• tur, uning dasturi, narxga kiradigan xizmatlar, kirish va viza qoidalari haqida to'liq va ishonchli ma'lumot olish;
• to'langan xizmatlarni tur sahifasida ko'rsatilgan hajm va sifatda olish;
• Bekor qilish siyosatida belgilangan tartibda turdan voz kechish va pulni qaytarib olish;
• xizmat sifati bo'yicha Operatorga murojaat qilish va yozma javob olish.

Turist quyidagilarga majbur:

• o'zi va hamrohlari haqida to'g'ri va to'liq ma'lumot berish;
• amal qilish muddati yetarli bo'lgan xorijga chiqish pasportiga, zarur bo'lsa — viza va boshqa ruxsatnomalarga ega bo'lish;
• jo'nash vaqti va joyiga o'z vaqtida kelish, tashuvchi, mehmonxona va gid qoidalariga rioya qilish;
• borilayotgan davlatning qonunlari, bojxona va sanitariya qoidalari hamda mahalliy urf-odatlarni hurmat qilish;
• sayohatga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan sog'liq holati yoki boshqa holatlar haqida Operatorni oldindan xabardor qilish.

6. Operatorning huquq va majburiyatlari

Operator quyidagilarga majbur:

• tasdiqlangan bron bo'yicha tur sahifasida ko'rsatilgan xizmatlarni tashkil etish;
• sayohatdan oldin Turistga jo'nash vaqti, uchrashuv joyi, kerakli hujjatlar va aloqa uchun mas'ul shaxs haqida ma'lumot berish;
• dasturdagi muhim o'zgarishlar haqida Turistni imkon qadar tez xabardor qilish;
• Turistning shaxsga doir ma'lumotlarini Maxfiylik siyosatiga muvofiq himoya qilish.

Operator quyidagi huquqlarga ega:

• zarurat tug'ilganda mehmonxona, transport yoki ekskursiyani teng yoki yuqoriroq toifadagisiga almashtirish, bunda tur narxi oshirilmaydi;
• Turist noto'g'ri ma'lumot bergan yoki to'lovni amalga oshirmagan hollarda bronni tasdiqlamaslik;
• guruh xavfsizligiga tahdid soladigan yoki qonunni buzadigan Turistga keyingi xizmat ko'rsatishni to'xtatish.

7. Bekor qilish va pul qaytarish

Turist tasdiqlangan brondan istalgan vaqtda voz kechishi mumkin. Ushlab qolinadigan summa sayohat boshlanishiga qolgan muddatga bog'liq va Bekor qilish siyosatida belgilangan. Tur Operator tashabbusi bilan bekor qilinganda Turistga o'sha hujjatda ko'rsatilgan variantlar taklif etiladi.

8. Javobgarlik

Operator shartnoma majburiyatlarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq javob beradi. Ushbu shartlarning hech bir bandi iste'molchining qonunda belgilangan huquqlarini cheklamaydi.

Operator quyidagilar uchun javobgar emas:

• elchixona yoki chegara xizmatlarining viza berishni rad etishi, kirish yoki chiqishga ruxsat bermasligi;
• Turist noto'g'ri ma'lumot bergani, hujjatlari yaroqsizligi yoki jo'nashga kechikkani oqibatlari;
• tashuvchilar tomonidan reyslarning kechiktirilishi yoki bekor qilinishi — bunday hollarda tashuvchining qoidalari va xalqaro tashish qoidalari qo'llanadi, Operator esa muqobil yechim topishda yordam beradi;
• Turistning shaxsiy buyumlari yo'qolishi yoki shikastlanishi, agar bu Operator aybi bilan sodir bo'lmagan bo'lsa.

Turist uchinchi shaxslarga, mehmonxona yoki tashuvchiga o'z aybi bilan yetkazgan zarar uchun o'zi javob beradi.

9. Fors-major

Tomonlar majburiyatlarni bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod etiladi, agar bu ularning irodasiga bog'liq bo'lmagan favqulodda holatlar — tabiiy ofatlar, epidemiya, harbiy harakatlar, ommaviy tartibsizliklar, davlat organlarining qarorlari, chegaralar yoki havo hududining yopilishi — oqibatida yuz bergan bo'lsa.

Bunday holatga duch kelgan tomon ikkinchi tomonni imkon qadar tez xabardor qiladi. Operator Turistga sanani ko'chirish, boshqa tur tanlash yoki amalda sarflanmagan mablag'ni qaytarish variantlarini taklif etadi.

10. Nizolar va qo'llaniladigan huquq

Ushbu shartlarga O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi, jumladan Fuqarolik kodeksi, «Turizm to'g'risida»gi va «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi qonunlar qo'llanadi.

Xizmat bo'yicha e'tirozlar yozma shaklda info@ravontravel.uz manziliga yuboriladi; e'tirozda bron raqami va holat tavsifi ko'rsatiladi. Operator murojaatni qonunchilikda belgilangan muddatda ko'rib chiqadi va yozma javob beradi.

Muzokaralar yo'li bilan hal etilmagan nizolar O'zbekiston Respublikasining vakolatli sudida ko'rib chiqiladi.

11. Shartlarning o'zgarishi

Operator ushbu shartlarga o'zgartirish kiritishi mumkin. Yangi tahrir saytda e'lon qilingan paytdan kuchga kiradi; sahifa boshida oxirgi o'zgartirish sanasi ko'rsatiladi. Allaqachon to'langan bronlarga bron paytida amalda bo'lgan tahrir qo'llanadi.

Shartlar bo'yicha savollar uchun: info@ravontravel.uz.