После завершения регистрации и лицензирования компании этот документ будет дополнен её официальными реквизитами.
Настоящая политика определяет порядок отмены бронирования, оплаченного на сайте Ravon Travel (далее — «Оператор»), и возврата средств и является неотъемлемой частью Условий использования (публичной оферты).
1. Как отменить бронирование
Чтобы отменить бронирование, направьте письменное заявление на адрес info@ravontravel.uz. В заявлении укажите номер бронирования, фамилию и имя заказчика и путешественников, для которых отменяется поездка.
Датой отмены считается день получения заявления Оператором. Заявление, поступившее в нерабочее время или в выходной день, считается полученным на следующий рабочий день. Получение заявления мы подтверждаем письменно.
2. Удержания при отмене Туристом
Удерживаемая сумма зависит от числа календарных дней от даты отмены до дня начала поездки:
| Срок до начала поездки | Удержание при отмене |
|---|---|
| Более 60 дней | Только предоплата — 30% стоимости тура |
| 30–60 дней | 50% стоимости тура |
| 15–29 дней | 75% стоимости тура |
| Менее 15 дней | 100% стоимости тура (не возвращается) |
Часть уплаченной суммы, превышающая удержание, возвращается Туристу. Неявка на поездку (no-show) или прерывание начавшегося тура приравниваются к отмене менее чем за 15 дней.
При частичной отмене (для отдельных путешественников) удержание рассчитывается только с доли этих путешественников.
3. Отмена со стороны Оператора
Если тур отменяется по инициативе Оператора (например, не набрана группа или поставщик отменил услугу), Турист по своему выбору получает одно из следующего:
- полный возврат уплаченной суммы без каких-либо удержаний;
- перенос на другую дату или замену на другой тур — с возвратом или доплатой разницы в цене;
- кредит на будущий тур в размере уплаченной суммы.
Об отмене мы сообщаем Туристу как можно скорее по контактам, указанным в бронировании.
4. Порядок и сроки возврата
Сумма возврата перечисляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней со дня получения заявления (или выбора Туристом варианта). Срок зачисления средств зависит также от банка, выпустившего карту.
Возврат рассчитывается в валюте платежа — узбекских сумах, исходя из уплаченной суммы.
5. Изменение бронирования
Чтобы перенести дату или заменить путешественника, обратитесь к ответственному специалисту. Изменение возможно при наличии свободных мест и если это допускают правила поставщиков (авиакомпании, отеля); их фактические расходы оплачивает Турист, о сумме мы сообщаем заранее.
6. Особые случаи
- Для туров по запросу (индивидуальных) условия отмены могут быть установлены отдельным договором; в этом случае приоритет имеют условия договора.
- Отказ в визе считается отменой со стороны Туриста и рассчитывается по таблице выше; сообщите об отказе сразу — чем раньше вы сообщите, тем больше сумма возврата.
- При форс-мажорных обстоятельствах применяется соответствующий раздел Условий использования.
Ни одно из положений настоящей политики не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Республики Узбекистан.